iLark - Kiosk - AKI 키오스크 교육 솔루션

AKI Kiosk edu for senior

디지털 소외 계층을 위한 키오스크 교육 솔루션

Covid 19으로 비대면 서비스가 빠르게 확산된 가운데, 우리의 생활은 대부분 편리해졌지만 디지털 소외 계층은 '정보격차(Digital Divide)' 문제로 정반대 방향의 어려움을 겪고 있습니다. 우리는 이러한 사회적 문제에 주목하여, 시니어 계층이 실생활의 상업/공공 키오스크를 쉽게 이용할 수 있도록 키오스크 교육 솔루션을 연구/개발하였습니다. 아키를 통해 키오스크와 친해지는 시간을 가져보세요.

기차표 예매 문제 없어

마트 무인결제도 오케이 !

오늘은 내가 키오스크로 결제할게 !

이제 병원 진료는 식은 죽 먹기야

See How AKI works for Senior

우리의 목표는 아키 키오스크 교육을 통해
여러분이 편리한 디지털 생활을 영위하는 것입니다.

1 LEARNING GESTURE

키오스크를 포함하여 디지털 기기 사용 경험이 없는 사용자들은
터치 기반의 스크린을 조작하는 방법을 모르는 것에서부터 어려움과 두려움이 시작됩니다.
학습자는 이 단계를 통해 탭, 드래그, 스크롤 하는 방법을 배우며 디지털 기기와 기본적인 상호작용을 학습합니다.

2 Warming up

탭(TAB) 제스쳐 중심으로 상업 시설에서 보여지는 일반적인 키오스크 UI패턴을 학습합니다.
탭 메뉴의 구조를 익히며 원하는 메뉴를 찾아보고 스크롤과 같은 조작 방법도 익힐 수 있습니다.
학습자는 반복되는 상호작용 과정을 거치며 주문단계의 전 과정의 흐름을 학습합니다.

3 Kiosk Practice

병원 접수/수납
마트 무인계산하기
기차역 승차권 발권
관공서 가족관계증명서 발급
영화관 영황예매하기
카페 주문 및 결제

주요한 6가지 업종의 키오스크를 아키에서 학습하세요.

키오스크 연습 단계에는, 소비자 포털 조사 기반의 키오스크 이용 경험이 있는 고령 소비자들이
가장 어려워했던 업종 6가지가 구성되어 있습니다. 학습 수요도와 접근성을 기준으로 학습 경로가
설정되어 있어 학습자는 일상에서 자주 만나고 필요로 하는 업종의 키오스크 흐름을 학습할 수 있습니다.

BASIC

간단한 과업으로 구성된 단계입니다.
정해진 안내에 따라 각 업종의 키오스크 UI와 제스쳐를 학습하고
사용 환경에 대한 동기, 친숙도를 높입니다.
모든 과업마다 학습자는 도움말의 자세한 설명을 확인할 수 있습니다.

ADVANCED

실제 키오스크를 사용하는것과 비슷한 환경으로
자세한 안내 없이 학습자 스스로 과업을 수행해 가는 단계입니다.
도움말은 최소의 안내를 하며, 시스템에서는 도움말을 시도한 횟수를 셉니다.
학습자는 도움말을 4회 미만 시도를 해야 학습 효과가 있다고 간주하며
그렇지 않을 경우 재 학습을 유도합니다.

PLUS !

키오스크 카드 결제도 함께 배워요

고령 사용자일수록 카드 사용보다 지폐사용에 더 익숙하기 때문에
그 동안 키오스크 결제 단계에서 많은 어려움이 있었습니다.
아키에서는 카드를 올바르게 투입하여 결제하는 방법을 영상을 통해
학습할 수 있습니다.

바코드 스캔하는 방법도 함께 배워요

대형마트, 잡화점 등에서 많이 사용하고 있는 무인 결제기는
결제 프로세스에 대한 경험도가 낮은 사용자들, 특히 고령자들이
사용하기 어려운 결제방식입니다.
아키에서는 바코드를 스캔하는 연습을 통해 실제 무인결제기 앞에서도
당황하지 않고 계산을 끝마칠 수 있도록 돕습니다.